1．はじめに

株式会社GoodJob（以下「当社」）は、お客様やお取引先様からのご要望に誠実にお応えし、より満足度の高いサービスの提供に努めています。お客様からいただくご意見・ご要望は、サービスの改善と品質向上のための大変貴重な機会と考えております。

一方、一部の方の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当な行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安心・安全なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題です。

当社は、令和7年4月1日に施行された「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」の趣旨を踏まえ、従業員が安心して働ける環境を確保することが、お客様とのより良い関係につながると考え、ここに「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

2．当社におけるカスタマーハラスメントの定義

当社では、カスタマーハラスメントを「お客様やお取引先様等から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。

具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴力行為
• 暴言・侮辱・誹謗中傷
• 威嚇・脅迫
• 従業員の人格の否定・差別的な発言
• 土下座の要求
• 長時間の拘束
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
• 合理性を欠く不当・過剰な要求
• 会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
• 従業員へのセクシャルハラスメント、SOGIハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為　など

※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称です。

3．カスタマーハラスメントへの対応（社内）

• カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員の安全と心身のケアを最優先します。
• 対応を現場の従業員任せにせず、組織として対応します。
• 従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
• カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置し、警察・弁護士等との連携体制を整備します。
• 相談したことを理由に、従業員が不利益な取扱いを受けることは一切ありません。

4．カスタマーハラスメントへの対応（社外）

• 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行います。
• 当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供やお取引をお断りする場合があります。
• 悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。

お客様・お取引先様におかれましては、本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。